Keleivių teisės
ES 261: oro keleivių teisės sutrikus skrydžiui
ES keleivių teisių reglamentas (dažnai vadinamas ES 261) nustato bendras taisykles, kokia pagalba ir kokia kompensacija gali priklausyti keleiviams, kai skrydis vėluoja, yra atšaukiamas arba atsisakoma įlaipinti.
Patikrinti savo skrydįKada taisyklės paprastai taikomos?
- skrydžiams, išvykstantiems iš ES valstybės narės oro uosto;
- į ES atvykstantiems skrydžiams, kuriuos vykdo ES oro vežėjas;
- keleiviams, turintiems patvirtintą rezervaciją ir laiku atvykusiems registracijai.
Jungtinėje Karalystėje po „Brexit“ galioja atskiras, savo turiniu labai panašus reguliavimas, o sumos nurodomos svarais sterlingų.
Kokias teises numato reglamentas?
- teisę į informaciją apie sutrikimą ir savo teises;
- teisę rinktis bilieto kainos grąžinimą arba nukreipimą alternatyviu maršrutu;
- teisę į pagalbą laukiant – maitinimą, ryšio priemones, prireikus apgyvendinimą ir pervežimą;
- teisę į standartinę piniginę kompensaciją, kai tenkinamos sąlygos.
Kompensacijos sumos
Standartinė kompensacija paprastai siejama su skrydžio atstumu ir tam tikrais atvejais gali siekti:
- 250 € – trumpesniems skrydžiams;
- 400 € – vidutinio atstumo skrydžiams;
- 600 € – tolimiesiems skrydžiams.
Tam tikrais atvejais, kai pasiūlomas alternatyvus skrydis ir vėlavimas yra nedidelis, kompensacija gali būti mažinama. Preliminarią sumą galite pasitikrinti skaičiuoklėje.
Kada oro vežėjas gali būti atleistas nuo atsakomybės?
Standartinė kompensacija paprastai nepriklauso, jeigu oro vežėjas įrodo, kad sutrikimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ėmusis visų pagrįstų priemonių. Svarbu: net ir tokiu atveju gali išlikti teisė į pagalbą bei bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų maršrutą.
Kaip pareikšti reikalavimą?
- surinkti rezervacijos, įlaipinimo kortelės ir oro linijų pranešimų kopijas;
- kreiptis į skrydį vykdžiusį oro vežėją;
- negavus tinkamo atsakymo – kreiptis į kompetentingą priežiūros instituciją;
- prireikus – ginti teises teisme arba pasitelkti atstovą.
Šis puslapis yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Konkretų atvejį visada vertiname individualiai.
Nežinote, ar taisyklės taikomos Jūsų skrydžiui?
Nemokamai patikrinsime maršrutą, vežėją ir sutrikimo aplinkybes.
Patikrinti kompensaciją nemokamai