Praktinis gidas

Nukreipimas į kitą skrydį: ko galite reikalauti

Trumpas atsakymas: kai skrydis atšaukiamas arba dėl vežėjo kaltės praleidžiate jungiamąjį skrydį, oro bendrovė paprastai turi pasiūlyti nukreipimą į galutinę paskirties vietą arba grąžinti bilieto kainą. Kompensacijos klausimas vertinamas atskirai.

Patikrinti kompensaciją nemokamai

Nukreipimas ar pinigų grąžinimas – renkatės Jūs, ne oro linija

Kai skrydis atšaukiamas arba vėlavimas toks ilgas, kad kelionė nebeturi prasmės, keleivis renkasi vieną iš šių galimybių:

Nukreipimas į galutinę paskirties vietą artimiausia įmanoma galimybe panašiomis vežimo sąlygomis.
Nukreipimas vėlesne, keleiviui patogia data (esant laisvų vietų).
Visos nepanaudotos bilieto dalies kainos grąžinimas, o kai kelionė nebeturi prasmės – ir jau nuskristų atkarpų kainos bei, esant poreikiui, skrydis atgal į pirminę išvykimo vietą.

Kuponas (vaučeris) nėra pinigų grąžinimo atitikmuo, nebent jį priimate laisva valia ir raštu. Priimtas kuponas gali apriboti tai, ką vėliau pavyks susigrąžinti.

Ką praktiškai reiškia „artimiausia įmanoma galimybė“

Nukreipimas vertinamas pagal tai, kada realiai atvykstate, o ne pagal tai, kuris variantas patogesnis vežėjui. Jei paties vežėjo kitas skrydis yra tik po kelių dienų, gali tekti nukreipti kitos oro bendrovės skrydžiu ar net kita transporto rūšimi. Jei nieko nebuvo pasiūlyta ir pagrįstą pakaitinį bilietą pirkote patys – išsaugokite visus čekius, tokios išlaidos dažnai yra atlygintinos.

Teisė į rūpinimąsi laukiant

Kai laukimo trukmė viršija nustatytas ribas, oro bendrovė nemokamai turi užtikrinti:

Maitinimą ir gaiviuosius gėrimus, atitinkančius laukimo trukmę.
Du telefono skambučius, el. laiškus ar lygiavertes ryšio priemones.
Apgyvendinimą viešbutyje, kai tenka nakvoti.
Pervežimą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.

Teisė į rūpinimąsi galioja nepriklausomai nuo sutrikimo priežasties – taip pat streikų, oro sąlygų ir kitų ypatingų aplinkybių atvejais, kurie panaikina teisę į piniginę kompensaciją. Tai pareiga, kurios vežėjas negali išvengti remdamasis nuo jo nepriklausančiomis aplinkybėmis.

Jeigu oro bendrovė nesuteikia nieko

Įsigykite tai, kas pagrįsta – kuklų maitinimą, standartinį viešbučio kambarį, pervežimą iki jo.
Išsaugokite detalius čekius ir užsirašykite laikus.
Nufotografuokite išvykimo lentą ir bet kokį gautą rašytinį pranešimą.
Paklauskite darbuotojų, jei įmanoma – raštu, kodėl rūpinimasis nebuvo suteiktas.
Vėliau reikalaukite išlaidų atlyginimo iš oro bendrovės; nepagrįstos ar prabangios išlaidos neatlyginamos.

Kaip tai susiję su kompensacija

Rūpinimasis, pinigų grąžinimas ir nukreipimas yra atskiri dalykai nuo piniginės kompensacijos. Oro bendrovė gali privalėti apmokėti viešbutį ir perkelti į kitą skrydį, net jei kompensacija nepriklauso, o kompensacija gali priklausyti kartu su bilieto kainos grąžinimu. Bylą verta vertinti pagal visus šiuos aspektus, ne tik pagal pagrindinę sumą.

Jeigu vežėjas nukreipimo nepasiūlė

Praktikoje pasitaiko, kad keleiviui pasiūlomas skrydis tik po kelių dienų, nors kitos oro bendrovės turėjo laisvų vietų anksčiau. Tokiu atveju keleiviai neretai perka bilietą patys. Tada svarbu išsaugoti pasiūlymo įrodymus, susirašinėjimą ir pirkimo dokumentus – nuo jų priklauso, ar realu susigrąžinti bilieto kainą kartu su kompensacija.

Susiję puslapiai: atšauktas skrydis, praleistas jungiamasis skrydis, pretenzijos šablonas.

Nukreipimas užtruko ilgiau nei tikėjotės?

Įvertinsime, ar dėl atvykimo vėlavimo Jums gali priklausyti kompensacija.

Patikrinti kompensaciją nemokamai