Praktinis gidas
Nukreipimas į kitą skrydį: ko galite reikalauti
Trumpas atsakymas: kai skrydis atšaukiamas arba dėl vežėjo kaltės praleidžiate jungiamąjį skrydį, oro bendrovė paprastai turi pasiūlyti nukreipimą į galutinę paskirties vietą arba grąžinti bilieto kainą. Kompensacijos klausimas vertinamas atskirai.
Patikrinti kompensaciją nemokamai
Nukreipimas ar pinigų grąžinimas – renkatės Jūs, ne oro linija
Kai skrydis atšaukiamas arba vėlavimas toks ilgas, kad kelionė nebeturi prasmės, keleivis renkasi vieną iš šių galimybių:
- Nukreipimas į galutinę paskirties vietą artimiausia įmanoma galimybe panašiomis vežimo sąlygomis.
- Nukreipimas vėlesne, keleiviui patogia data (esant laisvų vietų).
- Visos nepanaudotos bilieto dalies kainos grąžinimas, o kai kelionė nebeturi prasmės – ir jau nuskristų atkarpų kainos bei, esant poreikiui, skrydis atgal į pirminę išvykimo vietą.
Kuponas (vaučeris) nėra pinigų grąžinimo atitikmuo, nebent jį priimate laisva valia ir raštu. Priimtas kuponas gali apriboti tai, ką vėliau pavyks susigrąžinti.
Ką praktiškai reiškia „artimiausia įmanoma galimybė“
Nukreipimas vertinamas pagal tai, kada realiai atvykstate, o ne pagal tai, kuris variantas patogesnis vežėjui. Jei paties vežėjo kitas skrydis yra tik po kelių dienų, gali tekti nukreipti kitos oro bendrovės skrydžiu ar net kita transporto rūšimi. Jei nieko nebuvo pasiūlyta ir pagrįstą pakaitinį bilietą pirkote patys – išsaugokite visus čekius, tokios išlaidos dažnai yra atlygintinos.
Teisė į rūpinimąsi laukiant
Kai laukimo trukmė viršija nustatytas ribas, oro bendrovė nemokamai turi užtikrinti:
- Maitinimą ir gaiviuosius gėrimus, atitinkančius laukimo trukmę.
- Du telefono skambučius, el. laiškus ar lygiavertes ryšio priemones.
- Apgyvendinimą viešbutyje, kai tenka nakvoti.
- Pervežimą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.
Teisė į rūpinimąsi galioja nepriklausomai nuo sutrikimo priežasties – taip pat streikų, oro sąlygų ir kitų ypatingų aplinkybių atvejais, kurie panaikina teisę į piniginę kompensaciją. Tai pareiga, kurios vežėjas negali išvengti remdamasis nuo jo nepriklausančiomis aplinkybėmis. Kada tokios aplinkybės pripažįstamos, aiškinama straipsnyje apie ypatingas aplinkybes ir skrydžio kompensaciją.
Jeigu oro bendrovė nesuteikia nieko
- Įsigykite tai, kas pagrįsta – kuklų maitinimą, standartinį viešbučio kambarį, pervežimą iki jo.
- Išsaugokite detalius čekius ir užsirašykite laikus.
- Nufotografuokite išvykimo lentą ir bet kokį gautą rašytinį pranešimą.
- Paklauskite darbuotojų, jei įmanoma – raštu, kodėl rūpinimasis nebuvo suteiktas.
- Vėliau reikalaukite išlaidų atlyginimo iš oro bendrovės; nepagrįstos ar prabangios išlaidos neatlyginamos.
Kaip tai susiję su kompensacija
Rūpinimasis, pinigų grąžinimas ir nukreipimas yra atskiri dalykai nuo piniginės kompensacijos. Oro bendrovė gali privalėti apmokėti viešbutį ir perkelti į kitą skrydį, net jei kompensacija nepriklauso, o kompensacija gali priklausyti kartu su bilieto kainos grąžinimu. Bylą verta vertinti pagal visus šiuos aspektus, ne tik pagal pagrindinę sumą.
Jeigu vežėjas nukreipimo nepasiūlė
Praktikoje pasitaiko, kad keleiviui pasiūlomas skrydis tik po kelių dienų, nors kitos oro bendrovės turėjo laisvų vietų anksčiau. Tokiu atveju keleiviai neretai perka bilietą patys. Tada svarbu išsaugoti pasiūlymo įrodymus, susirašinėjimą ir pirkimo dokumentus – nuo jų priklauso, ar realu susigrąžinti bilieto kainą kartu su kompensacija.
Susiję puslapiai: atšauktas skrydis, praleistas jungiamasis skrydis, pretenzijos šablonas.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar oro linija privalo pasiūlyti kitą skrydį?
Atšaukus skrydį, jeigu tenkinamos Reglamento (EB) Nr. 261/2004 sąlygos, oro vežėjas turi pasiūlyti pasirinkimą: nukreipimą į galutinę paskirties vietą artimiausia įmanoma galimybe, nukreipimą vėlesne keleiviui patogia data arba bilieto kainos grąžinimą.
Ar galiu pasirinkti pinigų grąžinimą vietoje kito skrydžio?
Taip, kai taikoma ši Reglamento nuostata, pasirinkimas priklauso keleiviui. Grąžinama nepanaudotos bilieto dalies kaina, o jei kelionė nebeturi prasmės – ir jau panaudotų atkarpų kaina. Kuponas pinigų nepakeičia, nebent su juo sutinkate raštu.
Ar galiu pats nusipirkti kitą bilietą, jei oro linija nieko nepasiūlo?
Praktikoje tai kartais tenka padaryti. Ar tokias išlaidas pavyks susigrąžinti, priklauso nuo konkrečių aplinkybių: ar vežėjas tikrai nepasiūlė tinkamo sprendimo ir ar pirktas bilietas buvo pagrįstas. Išsaugokite pasiūlymų įrodymus, susirašinėjimą ir pirkimo dokumentus.
Ar oro linija turi suteikti viešbutį ir maistą laukiant kito skrydžio?
Kai laukimas viršija Reglamente nustatytas ribas, oro vežėjas turi pasiūlyti maitinimą ir gėrimus, o prireikus nakvoti – viešbutį ir pervežimą iki jo. Ši teisė galioja ir esant ypatingoms aplinkybėms, nors jos gali panaikinti teisę į piniginę kompensaciją.
Ar galiu būti nukreiptas kitos oro bendrovės skrydžiu?
Gali būti. Nukreipimas vertinamas pagal tai, kada realiai pasieksite paskirties vietą, todėl jei paties vežėjo artimiausias skrydis tik po kelių dienų, priklausomai nuo aplinkybių gali tekti siūlyti kitos oro bendrovės skrydį ar kitą transporto rūšį.
Nukreipimas užtruko ilgiau nei tikėjotės?
Įvertinsime, ar dėl atvykimo vėlavimo Jums gali priklausyti kompensacija.
Patikrinti kompensaciją nemokamai